Noos , Avis, problèmes et autres réjouissances

Donc voila .. après moultes déboires avec ce cher (Sic) fournisseur d'accès Internet et câble, je souhaiterai savoir si certains d'entre vous ont ou ont eu affaire à eux et, par la même occasion, savoir ce que vous en pensez.

Pour poser le décor, je vais essayer de résumer ( (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif) sinon il y en a pour 4 pavés sauce Fabrick (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif) ) :

• Problèmes récurrents (entre pls fois par semaine à 3/4 par mois) de connexion Internet. Jamais le même problème donc la solution trouvée auparavant ne peut fonctionner et oblige donc à joindre l'Assistance téléphonique.
  
• Problème actuel de taux d'erreur binaire pour le signal TV / Câble => 5E-3 soit 5 erreurs (à priori) sur 1000 (mais 1000 quoi, je ne sais guère). Pour info, un signal correct a une taux de 1 ou 2E-8 (soit 1 erreur sur 100 millions (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo1.gif) ) => résultat : une 20n de chaînes ne fonctionnent plus ..

Voila pour les pb techniques, beaucoup trop fréquents à mon goût .. passons .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/bof.gif)

Venons-en au problèmes d'ordre commerciaux :

En cas de pb qcq, Noos met à la disposition de ces chers abonnés plusieurs moyens pour essayer de résoudre les pb :

• Le must étant quand même l'assistance en ligne pour des pb de connexion (car pour évoluer au sein du tuto de résolution du pb, il faut être connecté (sic) mais l'être en plus à son domicile de manière à avoir le matériel Noos sous les yeux (Sic et re Sic) ) .. donc pas mal, de sympathiques et très utiles conseils pour nous aider à nous dépanner seul. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif)
  
• Noos permet également, par une extrême gentillesse, à ses clients de les contacter par mail. Par contre (et oui comme souvent il y a une contre partie), le nombre de mots est extrêmement limité. Il faut aller droit au but, sans fioriture ni chichi .. La réponse au mail est systématiquement : ".. adressez-vous à l'assistance par chat ou joignez-nous au 08 ---------- .. "
  
• L'Assistance par chat (mode msn (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif) ) : un(e) opérateur(trice) arrive à notre rescousse .. joie .. bonheur (la 1ère fois .. uniquement) .. comme par hasard, très rapidement le pb mentionné ne peut-être géré par ce mode et nécessite de joindre l'Assistance téléphonique (Sic - le rire jaunit de plus en plus). Ce qui est marrant c'est leurs réponses toutes prêtes, comme si un automate nous répondait ..
  
• Bizarrement, mon pb actuel m'a fait contacté une 1ère fois Noos par chat qui m'a envoyé sur la Hot Line, car la dame ne pouvait rien faire pour moi. La Hot Line après 15mn de conversation (enfin les 7 ou 8 1ères : conversation seul avec une musique d'ascenseur (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif) ) me donne un rdv avec un technicien. Ok .. Donc, le technicien ne se déplace pas ( une 1/2 journée de congé sans solde (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif) - joie bonheur), Noos ne s'en excuse bien entendu pas et ne s'inquiète donc plus de mon cas. Re-belote, aujourd'hui, mail rageur les rappelant à leur devoir vis à vis du contrat signé entre nous ((IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif) ), réponse expresse (normalement 48heures plus tard, là 1heure à peine (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo1.gif) ) m'enjoignant de prendre contact par chat (tiens je pensais mon cas impossible à résoudre par chat .. soit), bête et discipliné, j'obtempère et commence à chater avec une certaine Michelle (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/hem.gif) .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif) .. qui me fait retourner tous les câbles, débrancher et rebrancher, éteindre et rallumer .. elle me balance même des images tests pour que je lui montre mon pb .. (épaté .. même pb .. même interlocuteur enfin même automate (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif) .. mais d'un coup, on sent le branle bas de combat mode "tapis rouge" .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif) .. ) enfin, malgré toutes ses épatantes manipulations, le pb perdure toujours (vu que le flux reçu par le terminal est plombé d'erreur, il était étonnant que la cause se situe en aval .. mais bon passons .. il doivent connaître leur taf (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo1.gif) ) .. je me retrouve donc au même point que la semaine dernière avec un rencard pour le 17 (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif) entre 8h (commenceront bien les vacances (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo1.gif) ) et 13h ..

Il faut savoir que bien entendu le seul moyen de les joindre efficacement : la Hot Line, est payant (34 cts la minute). A raison, de 0 (ça arrive (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo1.gif) ) à 45 voire 60 minute par mois de conversation téléphonique, la douloureuse commence à être salée ..

Voila, je pense avoir fait le tour du service rendu avec une efficacité démente par ce cher, très cher, trop cher Noos .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/bof.gif)


NB : si je veux avoir une connexion net, je suis obligé d'aller chez eux. Je n'ai pas de ligne téléphonique physique. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif)

expérience perso:
à chaque fois que j'en ai parlé ou suis allée sur des forums parceque je voulais changer de FAI, je suis tombée sur autant de gens pour qui tout allait bien après de légers problèmes, que d'autre comme toi pour qui ça galerait bien. Et ce chez les mêmes fournisseurs.
je sais, ça va pas t'aider mais bon...

(IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/cling1.gif)

Une fois le problème éventuellement réglé, demande un dédommagement pour les factures de tel (surtout si le problème est bien identifié comme étant un problème de leur réseau - central cable par exemple) (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/cling1.gif)

Sinon pour ce genre de problèmes de FAI, les forums de Grenouille.com sont très bien : http://forums.grenouille.com/index.php?showforum=16 ... (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/cling1.gif)

Bah en fait il y a une association de consommateurs spécialement dédiée au pb avec ce FAI ..

Luccas - l'association de défense des clients de Noos .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif)

Oui, comme pour presque tous les FAI ... (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/cling1.gif)

Chez Free, c'est :

• Quand tout va bien, on est libre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo.gif)
• Quand tout va mal, on est seul .................. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups.gif)

Chez Noos :

• Ava rarement bien (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo1.gif)
• Et quand ça va mal .. bah il faut leur rappeler qu'un contrat se signe entre 2 parties .. et là comme par hasard, les choses avancent vite ...

Pour info, mon ennui technique est résolu de ce matin (le monsieur est venu .. j'étais fort étonné, vous en conviendrez (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif) ) : en fait, les installateurs qui ont mis en place le matériel il y a bientôt un an ont eu la flemme de changer le câble antenne. J'avais donc un câble antenne avec un blindage cuivre (destiné aux signaux analogiques) en lieu et place d'un câble avec blindage et gaine alu (je crois). Pis vu que Noos ne fait pas dans le détail, un filtre situé dans les parties communes était incompatible avec mon décodeur.

et maintenant que tu es aliminiumisé et compatiblisé, ça va mieux?

Oui, mais ne vendons pas la peau de Noos avant de l'avoir tuer .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/gloups3.gif)

un peu d'optimisme. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo.gif)



(IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/an_scargo.gif) oups, pardon.


(IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif)

Je suis équipé d'un blindage acier .. ils risquent de se faire mal .. (IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/mrgreen2.gif)

(IMG:http://forum.ripp-it.com/style_emoticons/default/yahoo.gif)